مامی مد در تلاش است سفارشات در مطلوبترین شرایط ممکن و براساس داده های ثبت شده توسط کاربر به دست مشتریان برسد. مامی مد تلاش می کند دقیقترین اطلاعات محصول را در توضیحات محصول درج نماید. سایز بندی، رنگ بندی و سایر اطلاعات به صورت دقیق وارد شده اند اما ممکن است به هر دلیلی مشتری نیاز به اعاده کالای خریداری شده به مامی مد را داشته باشد. در همین راستا مامی مد ضمانت ۱۰ روزه بازگشت کالا را در اختیار خریداران عزیز قرار داده است که با خیالی آسوده اقدام به خرید نمایند. بازگشت کالا در چند حالت برای مامی مد قابل قبول است. حالت اول انصراف از خرید یا عدم پسند کالا توسط مشتری، حالت دوم داشتن ایراد و نقض محصول ارسالی توسط مامی مد، حالت سوم ارسال کالا و محصول غیر منطبق با سفارش مشتری.
بر این اساس زمان عودت کالا متناسب با حالات بالا متغیر خواهد بود، و توصیه اکید مامی مد این است در هر سه حالت عودت کالا در سریع ترین زمان، ثبت درخواست و ارجاع گردد.
شرایط و ضوابط بازگشت کالا در حالت اول (عدم پسند یا انصراف از خرید)
مامی مد مهلت ۱۰ روزه برای خریداران جهت انصراف از خرید قائل شده است، لذا زمان شروع ۱۰ روزه بازگشت از تاریخ دریافت محصول میباشد. در شرایط عودت کالا بنا به دلیل انصراف از خرید صرفا زمانی قابل قبول است که که محصول در شرایط اولیه دریافت باشد و تگ برند و تگ مامی مد مخدوش و کنده نشده باشد. همچنین کالا نباید هیچ لک، رنگ و بویی گرفته باشد. نکته: استرداد لباس زیر، جوراب، لگ و ساپورت، سوتین و نیم تنه، لباس شنا و مایو، لوازم آرایشی و بهداشتی، دارو و مکمل ها در این حالت فقط زمانی امکان پذیر است که پلمپ بسته بندی مامی مد و محصول مخدوش و باز نشده باشد.
شرایط و ضوابط بازگشت کالا در حالت دوم (داشتن ایراد و نقض محصول ارسالی)
چنانچه کالای دریافتی دارای ایرادات فیزیکی (ایراد در تولید) باشد مشتری باید پس از دریافت کالا حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت درخواست مرجوعی خود را ثبت و تصویر کالا را ضمیمه نماید، بدیهی است چنانچه ظرف مدت اعلام شده اقدام به ثبت مرجوعی ننماید به منزله صحت کالای دریافتی تلقی خواهد شد. بازگشت کالا در این حالت زمانی قابل قبول است که بسته بندی اولیه مامی مد و تگ های برند و مامی مد سالم باشند.
شرایط و ضوابط بازگشت کالا در حالت سوم (ارسال کالای غیر منطبق با سفارش)
اگر مشتری کالایی دریافت نماید که مغایر با اطلاعات و داده های ثبت سفارش باشد، باید موضوع را ظرف ۲۴ ساعت از طریق تماس با کارشناسان و یا تکمیل فرم مرجوعی به اطلاع مامی مد برساند. بدیهی است پذیرش استرداد در این حالت زمانی قابل قبول است که محصول کاملا در حالت اولیه خود و استفاده نشده باشد.
چگونه کالا را مرجوع کنیم؟
با توجه با حالت های ممکن برای ارجاع محصول، لطفا سعی کنید در کمترین زمان ممکن نسبت به ثبت مرجوعی اقدام کنید، ایام مهلت مرجوعی شامل ایام تعطیل نیز میباشد.
برای استرداد کالا با رعایت نکات زیر فرم انتهای صفحه را به صورت کامل تکمیل نماید و منتظر تماس کارشناسان مامی مد باشید. ملاک قبولی برای عودت، ثبت درخواست توسط مشتری در فرم زیر است.
نکته۱: مرجوع کردن کالا زمانی قابل قبول است که بسته بندی کالا طبق شرایطی که دریافت کرده اید باشد
نکته۲: در تمام حالات ارجاع باید تگ ها و اتیکت های کالا شامل اتیکت محصول و مامی مد سالم و بدون خدشه باشد
نکته۳: چنانچه محصول مرجوعی لباس باشد، نباید دارای خط اتو، چروکیده و کثیف شده باشد
نکته۴: اگر محصول مرجوعی شامل کالاهای دسته بندی کفش باشد، نباید زیره کثیف، و رویه دارای خط تا خوردگی بوده و یا بوگرفته باشد
نکته۵: بازگشت وجه به کیف پول یا بحساب مشتری امکان پذیر بوده و شامل وجوه پرداخت شده میباشد و شامل اعتبار فروشگاه و تخفیفات نمیباشد
نکته۶: چنانچه محصول مرجوعی قابلیت تعویض و یا اصلاح سفارش داشته باشد مامی مد محصول جایگزین را ارسال خواهد کرد
نکته۷: دسته محصولات آرایشی و بهداشتی طبق قوانین تجارت الکترونیک شامل مرجوعی نمیباشد
نکته۸: چنانچه پس از دریافت کالا و بررسی صحت موارد، توسط کارشناسان مامی مد حائز شرایط استرداد وجه باشد، این پروسه طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت انجام خواهد گرفت
نکته۹: هزینه ارجاع محصول در حالت اول بر عهده مشتری و در حالات دوم و سوم بر عهده مامی مد میباشد
نکته۱۰: قبول کالای مرجوعی بدون تکمیل فرم ارجاع و هماهنگی با کارشناسان مامی مد امکان پذیر نمیباشد
نکته۱۱: انبارهای مامی مد جهت ارسال و دریافت متفاوت است. لطفا از ارجاع بدون هماهنگی با کارشناسان مامی مد جدا خودداری کنید.
شبکه های اجتماعی مامی مد
عضویت در خبرنامه مامی مد
© کلیه حقوق سایت برای شرکت صدرافنون سرمایه محفوظ است.
طرح و اجرا: تیم یوریکا
